Política de reembolso

1. Derecho de Devolución o Cambio

El consumidor tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de un producto dentro del plazo máximo de tres (3) días laborables contados a partir de la recepción del bien, siempre que la naturaleza del producto lo permita.

Para proceder con la devolución:

El producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, sin uso, sin daños y con su empaque original.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas correspondientes.
Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos:

Abiertos, usados o manipulados.
De carácter perecible o de rápida caducidad.
Sanitarios, alimenticios o de higiene una vez abiertos.
Elaborados bajo pedido o personalizados.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo

Cualquier reclamo de devolución deberá realizarse enviando un correo electrónico a:

📧 ventas@cosmos.com.ec

En el correo se debe incluir:

Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Motivo de la devolución o reemplazo.
Fotografías del producto.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días laborables, indicando los pasos a seguir.

3. Envío y Recepción del Producto Devuelto

El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección que se le indique.

cosmos.com.ec no se hace responsable por los artículos devueltos hasta que lleguen a nuestro centro logístico.

Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

4. Reembolsos

Una vez verificado el estado del producto devuelto, COSMOS podrá:

Realizar el reemplazo del producto, o
Emitir un reembolso del valor pagado, conforme a la ley.

A nuestra discreción, podrá emitirse un reembolso sin requerir la devolución física del producto.

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo no mayor a 7 días naturales desde la aprobación del reclamo.

5. Garantía Legal y Vicios Ocultos

Si un producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos, el consumidor conserva su derecho a reclamar la reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, de acuerdo con la garantía legal vigente en Ecuador.

6. Contacto

Para más información o consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos: