1. ¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa COSMOS para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de COSMOS usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Según las opciones de pago que hemos configurado, podrá pagar a través de tarjetas Diners, Discover, Visa y MasterCard de todos los bancos con pago corriente, y en pagos diferidos únicamente con tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Banco de Loja, BGR y Banco de Manabí.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger sus datos, COSMOS delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, cuenta con certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust, una compañía de Verisign, que garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características brindan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí. En COSMOS puedes realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a solo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No. Los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisa si llegó un correo de confirmación del pago a la cuenta de correo electrónico registrada al momento de realizar la compra.
Si no lo recibiste, por favor contáctanos al correo ventas@cosmos.com.ec para confirmar el estado de la transacción.

Si tu transacción fue declinada, verifica que la información de la tarjeta sea válida, que esté habilitada para compras no presenciales y que tengas cupo o saldo disponible. Si el problema persiste, comunícate con COSMOS. En última instancia, puedes escribir a servicioposventa@placetopay.ec.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante con la referencia de compra en el correo electrónico registrado.
Si no lo recibiste, contáctanos a ventas@cosmos.com.ec para solicitar el reenvío. También puedes escribir a servicioposventa@placetopay.ec.

9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Primero verifica si la transacción fue exitosa revisando tu estado de cuenta bancario.
Si el pago fue procesado, revisa nuestras políticas de envío en www.cosmos.com.ec para conocer los tiempos de entrega. Si el plazo ya venció, contáctanos al correo ventas@cosmos.com.ec.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Los pedidos de alimentos y suministros llegan normalmente en 1 a 3 días hábiles.
• Los pedidos con productos con receta llegan en 3 a 5 días hábiles, ya que requieren aprobación veterinaria (1 a 2 días adicionales).
• Consulta la fecha estimada en el correo de confirmación de tu compra.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

1. Ve a la opción Iniciar sesión en la parte superior del sitio.
2. Ingresa a Mi cuenta.
3. Haz clic en Historial de pedidos.
4. Selecciona el pedido que deseas revisar para ver su estado:

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

• Por el momento no realizamos cambios en pedidos ya confirmados.
• Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo así:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ingresa a Historial de pedidos.
3. Selecciona el pedido.
4. Haz clic en Cancelar este pedido.

¿Cómo puedo usar una Tarjeta de Regalo Digital de Cosmos?

Puedes utilizar nuestras tarjetas de regalo digitales para comprar en cosmos.com.ec.

1. Agrega productos al carrito.
2. En el proceso de pago, selecciona Aplicar tarjeta de regalo e ingresa el número y el PIN.
3. Si prefieres guardarla para usarla después, inicia sesión en tu cuenta, ve a Tarjetas de Regalo y haz clic en Añadir tarjeta de regalo. Esto la guardará para futuras compras.

¿Qué pasa si el saldo de mi tarjeta no cubre el total de mi pedido?

Si el saldo de tu tarjeta de regalo no cubre el total, podrás completar el pago con otro método en el proceso de compra.

¿Cómo se envían las Tarjetas de Regalo Digitales?

Las tarjetas de regalo digitales se envían por correo electrónico al destinatario dentro de la hora siguiente a la confirmación de la compra.

¿Qué tipos de Tarjetas de Regalo ofrecen?

Actualmente ofrecemos tarjetas de regalo digitales, que se envían por correo electrónico.

¿Las Tarjetas de Regalo tienen fecha de caducidad?

No, nuestras tarjetas de regalo digitales no tienen fecha de caducidad.

¿Cobran impuestos?

• 0 % IVA (según Decreto Ejecutivo N.º 516 de la República del Ecuador y la Ley de Régimen Tributario Interno): Aplica a todo alimento balanceado nutricional para mascotas, seco o húmedo, nacional o importado.
• 0 % IVA (normativa general vigente): Aplica a todos los medicamentos para mascotas.
• 15 % IVA: Aplica a accesorios, insumos y ropa para mascotas.

¿En qué horario tienen soporte?

Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días, las 24 horas, durante todo el año.

¿Cuál es su política de privacidad?

La privacidad de nuestros clientes es muy importante para nosotros.
Puedes leer todos los detalles en nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.